商品の返品、交換について

商品の不良、配送上の破損等が理由の返品は、商品到着後2週間以内に、
弊社まで連絡の上ご返送ください。返送料は弊社にて負担いたします。

お客様のご都合による返品の場合も、商品到着後2週間以内に下記までご連絡の上、ご返送ください。
その際のご返送料はお客さまのご負担となります。

下記の商品につきましては、返品に応じかねますのでご了承ください。

• お客様の責任で傷や破損が生じた場合
• 商品お届け後、ご連絡がなく2週間を過ぎた場合
• 商品を一度以上お使いになられた場合
• オーダー・金種変更・特注を承った商品

返品依頼の流れ

1.返品のご連絡

商品到着後2週間以内に、Eメール、もしくはお電話にて返品ご希望の旨を弊社までご連絡ください。

連絡先

メールアドレス：flairgem@gmail.com
TEL：03-5823-6921
FAX：03-5823-6924
受付時間：10:00～17:00（土日祝除く）

※事前のご連絡なしで商品を送付されますと、手続きがスムーズに行われない場合がございます。

2.商品のご返送

商品、鑑別書、品質保証書、その他全ての内容物を箱に入れ、商品到着から2週間以内に、弊社までご返送ください。
ご返送の際は、お客様のお名前・ご住所・電話番号・ご注文内容を同封していただき、下記住所宛に商品の発送をお願い致します。
お手元に発送控えの残る宅配便・ゆうパック（普通郵便・レターパック以外）でお送りください。

返送先

〒101-0032
東京都千代田区岩本町２－４－５インスタイルスクエア1102

株式会社フレアジェム
TEL：03-5823-6921

※お客様のご都合による返品の場合、弊社へのご返送時の送料につきまして、
誠に恐縮でございますが、お客様のご負担とさせていただきます。

3.商品の確認

弊社に商品が到着いたしましたら「商品到着」メールをお送りいたします。
その後、商品の同一性、また汚損・破損がないか、同梱物が全て揃っているかなどを確認させていただきます。

4.返品受諾の連絡

返送商品の確認後、特に問題がなければ弊社より［返品受諾］の旨メールにてご連絡の上、ご返金手続きをいたします。

5.ご返金

クレジットカード決済の場合

商品確認後、弊社にて取り消しの処理をいたします。